Nintendo proposerait une réparation gratuite de Joy-Con après un changement de politique

Nintendo proposerait une réparation gratuite de Joy-Con après un changement de politique

Depuis un recours collectif a été annoncé contre Nintendo la semaine dernière à propos de la dérive de Joy-Con, les utilisateurs auraient réagi de manière suffisamment importante pour justifier un changement de politique interne au service d'assistance de Nintendo.

Joy Les réparations effectuées sur votre ordinateur seront désormais gratuites sans information de garantie ou de preuve d'achat requise. Nintendo aurait informé ses représentants de l'assistance technique de fournir une étiquette d'expédition pré-payée aux consommateurs ayant besoin d'une réparation Joy-Con. Ceux qui ont déjà effectué des réparations peuvent également demander un remboursement.

D'après des rapports suggérant que les réparations elles-mêmes coûtent 40 $ avant l'expédition, soit la moitié du prix d'une nouvelle paire Joy-Con, ce qui est une politique conséquente.

Cette nouvelle provient d’un mémo interne envoyé à Vice par une "source proche de la documentation mise à jour du rapport client de Nintendo". Alors que Vice estime que le rapport de Kotaku sur le problème de la dérive a motivé cette action, et que The Verge cherchait à l'origine une déclaration de Nintendo, la source de Vice ne discute pas d'une cause d'une manière ou d'une autre.

En d'autres termes, cela pourrait être un changement provoqué par le procès ou par les réactions des consommateurs – ou, parce qu'il s'agit de Nintendo, est totalement différent.

Un peu plus tôt, nous avons présenté un autre changement au support Nintendo la société ayant confié à Joy-Con le dépannage du point central de la page Support. Selon le mémo interne de Vice, il est maintenant demandé aux représentants du support d’expliquer à l’appelant les procédures de dépannage standard de Joy-Con, y compris la mise à jour du microprogramme des contrôleurs, et de leur demander de rappeler si cela ne résout pas le problème.

deuxième appel, si le problème persiste, les représentants doivent demander à l’appelant d’envoyer leur Joy-Con pour réparation, sans poser de question.

Ce même mémo de stratégie fournissait également deux réponses standard concernant les questions relatives aux performances du contrôleur de la Nintendo Switch Lite. la réponse de l'entreprise au procès en cours. Pour le premier cas, la réponse est que la société ne s'attend à aucun problème de performances, et le dernier est l’habituel "rien à annoncer sur ce sujet".

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